Lo que el equipo de 1516 Luján necesita saber para atender bien a los socios.
Los nuestros siempre ganan
01
Qué es el Club
En una pantalla, para arrancar.
El Club de la 15 es el programa de puntos de 1516. El cliente que se hace
socio (es gratis) suma puntos cada vez que viene y después los
canjea por premios (comida, bebida) acá en el local.
Para el equipo importan 3 cosas
1. Cómo suma puntos el socio (casi todo lo hace solo con su celular).
2. Cómo se canjea en la caja (eso sí lo hacés vos).
3. Las condiciones de cada canje (qué se puede y qué no).
02
Cómo suma puntos un socio
La mayoría la hace el socio solo, desde su celular. Vos no cargás las visitas.
Viene al local
Desde su celular abre la página del club (QR en mesa/tótem) y toca "Sumar mi visita". La app le pide la ubicación y confirma que está en 1516. Una visita por día.
Deja su opinión
Escanea el QR del sector y califica. Suma puntos por opinar.
Reseña en Google
Esto sí lo cargás vos en la caja: +50 puntos.
Invita a un amigo
Le pasa su link. Cuando el amigo se suma y viene, gana puntos.
Regala un voucher
Compra una gift card en la caja y suma puntos por eso.
Dato clave
Los puntos vencen a los 60 días. Si un socio no viene, los va perdiendo. (El sistema le avisa por mail; no es tema tuyo.)
03
Cómo se canjea en la caja
Este es el paso a paso que hacés vos en la pantalla de Caja.
Entrá con TU PIN
Cada cajero tiene su propio PIN. Todo lo que cargues queda registrado con tu nombre.
Buscá al socio por su teléfono
Le pedís el número y lo buscás. Aparece su nombre y sus puntos.
Verificá el nombre
La pantalla muestra el nombre del socio: preguntáselo y fijate que coincida. Así nadie canjea a nombre de otro.
Cargá el N° de mesa
Es obligatorio. Sirve para cruzar el canje con Fudo.
Elegí el premio y confirmá
Tocás el premio que quiere y confirmás. (Si no le alcanzan los puntos, la app no lo deja.)
El socio confirma en SU celular
Le llega un aviso a su teléfono. Tiene que confirmar con la ubicación prendida, estando en el local. Recién ahí se descuentan los puntos. Vos ves "Esperando que confirme…" y después "Canjeado".
Carga manual de puntos
Solo dos motivos, con puntos fijos: Reseña en Google (+50) y Regaló un voucher (+100). Elegís el motivo y va con el N° de mesa.
Vouchers (gift cards en $)
Emitir: después de cobrarlo en la caja. Cargás valor, quién lo regala, para quién y la mesa.
Canjear: pedís el código, el DNI y el nombre de quien lo consume, y la mesa. Un voucher se canjea una sola vez.
04
Ubicación y antifraude
Por qué el socio tiene que tener el celular a mano. En criollo: los puntos solo se mueven si el socio está realmente acá.
Para sumar una visita
El socio tiene que estar físicamente en 1516. La app revisa su GPS; si está lejos, no suma.
Una visita por día
No puede sumar diez veces el mismo día. Una por jornada.
Para canjear, confirma él desde su celu
Con la ubicación prendida y estando en el local. La caja sola no puede descontarle puntos a nadie — el socio tiene que estar presente y confirmar.
Puede decir "No fui yo"
Si le llega un canje que no pidió, lo rechaza y no pasa nada.
Antes de canjear, asegurate de que el socio
Tenga el celular a mano, con datos o wifi y la ubicación activada. Sin eso, no va a poder confirmar el canje.
Si algo no sale
No aparece el socio: todavía no está registrado. Que se dé de alta (QR de alta) y la próxima ya suma.
Dice que "está lejos": tiene que estar en el local con la ubicación prendida; que active el permiso y pruebe de nuevo.
Se venció la confirmación: cargá el canje otra vez.
05
Condiciones del canje
La regla de oro, la que más vas a tener que explicar.
La regla
Un canje es un producto por persona, y es solo para consumir en el local (no para llevar). El socio tiene que estar con la gente que va a consumir.
Ejemplo
Un socio tiene puntos para 10 pizzas. ¿Puede canjearlas todas? Sí — pero tienen que ser para 10 personas en la mesa, una por cada uno, comiéndolas acá. No puede canjear 10 pizzas para él solo, ni para llevar.
Sí va
1 producto por cada persona presente
Consumo en el local
La gente está en la mesa
Día de canje habilitado
No va
Varias porciones para una sola persona
Pedir para llevar
Canjear "a guardar" sin la gente
Fuera de los días de canje
06
Cumpleaños
Le regalamos la comida al cumpleañero. Pero con condiciones claras.
Quién y cuándo
El cumpleañero come gratis si viene con una reserva de 4 personas o más. Es solo para él, no para la mesa.
Qué incluye
Un plato principal individual + una bebida + un postre, solo para el cumpleañero.
Ojo con el plato
Tiene que ser una comida individual, no algo para compartir. No vale un mix de carnes / parrillada / tabla para varios — tiene que ser un plato principal de una sola persona.
07
Días de canje
Los canjes solo se pueden hacer en días habilitados. El resto de los días, el socio suma normal, pero no canjea.
Días de canje
Miércoles y domingo
Si el local cambia los días, se actualiza acá.
Qué le decís al socio
Si quiere canjear un día que no corresponde, la app no lo deja y vos le avisás qué días puede venir a canjear. Sumar puntos, en cambio, lo puede hacer cualquier día que venga.
08
Chuleta rápida del mozo
Lo mínimo, para tener a mano.
Cuando un socio quiere canjear
Cinco pasos, en orden.
Que tenga el celular con datos y la ubicación prendida.
Buscalo por teléfono en la caja y verificá que el nombre coincida.
Cargá el N° de mesa y elegí el premio.
Que confirme el canje desde su celular, acá en el local.
Recordá la regla: 1 producto por persona, en el local, con la gente. Y solo en día de canje.